Frage:
Was wird zur Lösung eines Lizenzproblems benötigt?


Antwort:
Wir benötigen generell:

1. den APS Server Log
2. die Datei "license.lic"
3. alle "license.log"-Dateien
4. die Ausgabe von "ipconfig /all" (via Eingabeaufforderung)

Den APS-Log finden Sie unter: C:\Programme\GraphOn\GO-Global Server\Log.

Überprüfen Sie, ob sich die Lizenz-(.lic)- und Log-(.log)-Dateien im Verzeichnis C:\Programme\GraphOn\GO-Global Server\Programs befinden.
Anmerkung: Die Angaben beziehen sich auf die Standard-Verzeichnisse und variieren, wenn bei der Installation ein anderer Pfad ausgewählt wurde.

Überprüfen Sie die Dateiberechtigungen der license.lic und der übergeordneten Verzeichnisse. Die Minimum-Anforderungen sind:

Administratoren: Vollzugriff
Benutzer: Lesen, Ausführen
SYSTEM: Vollzugriff

Falls die genannten Informationen nicht zu einer Problemlösung führen, werden wir Sie zur Ausführung des Tools "lmtools" kontaktieren.

Bei der Ausführung von "lmtools" benötigen wir von Ihnen folgende Informationen:

1. Im Tab "System Settings": Die Auswahl, dass die HostID in eine Datei gespeichert wird.

2. Im Tab "Server Status": Klicken Sie auf die Schaltfläche "Status inquiery" und kopieren Sie die Inhalte in eine Textdatei.

3. Im Tab "Server Diagnostics": Klicken Sie auf die Schaltfläche "Perform Diagnostics" und kopieren Sie die Inhalte in eine Textdatei.


Bitte senden Sie abschließend alle 3 Dateien an support[ät]sbc.ag.

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