Frage:
Wie kann ich einen Supportfall melden?


Antwort:
Im Moment ist der Support nur über Telefon (+49 6462 9182-250) oder über eMail unter support[ät]sbc.ag möglich.

In Kürze wird Ihnen ein leistungsfähiges Ticket-System zur Verfügung stehen, um Ihre Anfragen effizient zu bearbeiten.

Bei einer Supportanfrage über eMail bitten wir Sie, folgende Angaben vorzunehmen:


Name:
Firma:
eMail:
Telefon:
Produkt:
( ) Go-Global for UNIX
( ) Go-Global for Windows

erworben bei:
License ID (z. B.: 12345-AA):
Problembeschreibung:
Schritte, um das Problem zu reproduzieren:
Version Nr. / Build Nr.:
Priorität: ( ) niedrig ( ) mittel ( ) hoch

Serverkonfiguration:
Prozessortyp:
( ) Single ( ) Dual-Core ( ) Quad ( ) > Quad
Prozessor:
Arbeitsspeicher: ( ) 512 MB ( ) 1 GB ( ) 2 GB ( ) 4 GB ( ) 8 GB ( ) 16 GB ( ) 32 GB ( ) > 32 GB
Server-Bestriebssystem:
Installiertes Service Pack:
Standarddrucker:

Client-Konfiguration:
Client-Betriebssystem: ( ) Windows 98 ( ) Windows NT ( ) Windows 2000 ( ) Windows Me ( ) Windows XP ( ) Windows Vista
( ) HP-UX ( ) Solaris (x86) ( ) Solaris (SPARC) ( ) Linux ( ) Macintosh
Service Pack des Client-betriebssystems:
Arbeitsspeicher: ( ) 256 MB ( ) 512 MB ( ) 1 GB ( ) 2 GB ( ) andere:
Processor:
Standarddrucker:
Web-Browser: ( ) Internet Explorer ( ) Netscape Navigator ( ) Firefox ( ) anderer ( ) keiner
Browser-Version:
Problem tritt bei folgenden Clients auf:
(alle zutreffenden auswählen)
( ) Nativer Windows-Client
( ) Nativer X11-Client
( ) Nativer Macintosh-Client
( ) Native Linux-client
( ) signierter Java-Client
( ) unsignierter Java-Client
( ) Windows Plug-in Client
( ) Macintosh Plug-in Client
( ) Linux Plug-in Client

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